Política de Privacidad

En TiendHub tratamos los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios, responder consultas y atender a las personas que escriben a nuestra cuenta profesional de Instagram. Esta política explica qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo pedir su acceso, corrección o eliminación.

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es Agustin Bartaburu Silva, titular de TiendHub, con domicilio en Ramón Sepúlveda, código postal 40100, Tranqueras, departamento de Rivera, Uruguay. Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribí a tiendhub.oficial@gmail.com o por WhatsApp al +598 99 580 259.

2. Datos que recopilamos

• En el sitio: datos de contacto que cargás en formularios o al crear una cuenta, email de newsletter si te suscribís, y datos de uso y navegación.
• En los mensajes de Instagram dirigidos a @tiendhub.oficial: el identificador de Instagram, nombre y usuario disponibles en el perfil, cantidad de seguidores y datos sobre si la cuenta sigue o es seguida por TiendHub; el contenido de los mensajes de texto, su fecha y hora, y el tipo de adjunto o contexto de historia cuando corresponda.
• Para administrar las conversaciones: mensajes enviados por el bot o por una persona de TiendHub, notas internas, rubro, etapa de atención, motivo de derivación y un resumen de la conversación.

El bot no guarda el archivo de las fotos, videos u otros adjuntos que recibís por Instagram; registra el tipo de contenido recibido y, si existe, el texto que lo acompaña.

3. Para qué usamos los datos

• Responder y dar seguimiento a consultas sobre TiendHub.
• Mantener el historial y el estado de cada conversación para que el bot o una persona de TiendHub pueda continuarla.
• Generar respuestas sugeridas automáticamente y derivar a una persona las conversaciones que requieren atención humana.
• Proteger y mantener el servicio, detectar errores y cumplir las solicitudes de las personas y de Meta.
• Enviar novedades por email únicamente cuando te hayas suscrito.

No vendemos datos personales.

4. Cómo funciona el bot de Instagram

Los mensajes recibidos por @tiendhub.oficial se procesan mediante las herramientas de Meta y se guardan en una base de datos operada por TiendHub. Para redactar una respuesta, el bot puede enviar a la API de Claude de Anthropic el usuario y nombre disponibles, el rubro, ciertos datos públicos del perfil, notas internas, el resumen y el contexto de mensajes recientes. El identificador interno de Instagram no se incluye en ese pedido. La respuesta generada se revisa automáticamente y se envía desde Instagram; cuando hace falta, la conversación se deriva a una persona.

TiendHub también utiliza Telegram para enviar avisos privados al responsable del bot. Esos avisos pueden incluir el usuario de Instagram, la etapa de atención, un resumen o el motivo de derivación o error.

5. Proveedores y destinatarios

Compartimos datos solo con proveedores necesarios para operar el servicio: Meta, para recibir y responder mensajes de Instagram; Anthropic, para generar respuestas con Claude; Telegram, para avisos privados al responsable; proveedores de alojamiento, infraestructura y correo del sitio; y Mercado Pago cuando realizás pagos. La infraestructura del bot y su base de datos son administradas por TiendHub. Estos proveedores pueden tratar información desde otros países conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información de conversaciones mientras sea necesaria para atenderlas y administrar la relación comercial, o hasta que se solicite su eliminación, salvo que debamos conservarla por una obligación legal. El bot realiza respaldos diarios de su base de datos y conserva hasta los últimos 14 respaldos; una eliminación puede permanecer en esos respaldos hasta que se renueven y roten. Aplicamos medidas razonables para limitar el acceso a los datos y protegerlos.

7. Acceso, corrección y eliminación

Podés solicitar acceso, corrección o eliminación de los datos asociados a tu conversación escribiendo a tiendhub.oficial@gmail.com o por WhatsApp al +598 99 580 259. Indicá tu usuario de Instagram y que tu solicitud se refiere a @tiendhub.oficial para que podamos localizarla. Verificaremos la solicitud y responderemos dentro de los plazos que establezca la normativa aplicable.

También podés retirar el acceso de la aplicación desde la configuración de Instagram o Meta. Si Meta nos envía una solicitud válida de eliminación de datos de la aplicación, se borrarán los contactos, mensajes y eventos guardados en la base del bot, se quitará el token de Instagram y se apagará el bot. Los respaldos diarios se eliminarán según el ciclo de rotación indicado arriba.

8. Cookies, analíticas y newsletter

El sitio puede usar cookies técnicas y herramientas de medición de uso para operar y mejorar sus páginas. Cada email de novedades incluye una opción para cancelar la suscripción; también podés pedir la baja por correo.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o las normas aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de su última actualización.